69岁的重庆观音桥街道居民马善祥被大家亲切地称为“马老”。这位扎根基层30多年的调解员，用278卷工作笔记、总计超过900万字记录了冲突调解的历史，也提炼出了“老马的工作方式”，这是基层治理的宝贵经验。 “调解纠纷所需的时间有长有短，最短的半天，最长的一年零两个月。”马善祥在接受央视网记者采访时回忆道。 30年来，他和同事们共同解决了2500多起纠纷，从邻里纠纷到群体利益冲突。在马善祥看来，解决冲突需要双方控制情绪、恢复理性，而首要任务始终是防止冲突恶化。 “在笑2012年，他创办了“老马工作室”，由马善祥先生担任导演。10年来，马善祥在作品中不断运用“老马”牵“小马”的手法。丁雪娇先生现任观音桥蓬润蓝海社区党委书记。重庆市街道，“小马工作站”班组长，丁雪娇第一份工作只能机械地照搬法律法规，如今丁雪娇的成长就是“老马”牵“小马”的典型。自己，更要本着为人民服务的精神。目前我市有3000多个“小马工作”在重庆，培训了8万多匹“小马”。老马教授解决了群众的各种诉求。 “虽然我已经年事已高，但我感觉新的群众调解事业才刚刚开始。正如习近平总书记所说，我们的事业是一场接力赛，我们都要跑好。虽然我已经年事已高，但我觉得我们还有很长的路要走。我们不仅要跑好这一路，还要引导‘小马’跑好。”马善祥说。 “老马”和“小马”用自己的行动诠释基层治理的温暖和智慧。 
